La empresa a la que se adhieren los términos que se expresan a continuación, pertenecen a ZEN AROMAS SpA, Rut 78.034.193-9 , en adelante “ZEN AROMAS” o “la empresa”, la cual está representada legalmente por Marina Ocheh, cédula de identidad número 25.021360-3.
Puedes descargar los Términos y Condiciones
PRIMERO: Generalidades.
El presente documento regula los términos y condiciones bajo los cuales tu tienes derecho a acceder y usar el presente sitio web, propiedad de ZEN AROMAS, el que consiste en una plataforma de ventas y servicios (e-commerce) cuyo dominio web es www.zenaromas.cl que tiene por una parte:
Le recomendamos que al momento de realizar una compra lea detenidamente estas Condiciones e imprima o guarde una copia de las mismas. Podrá descargar en los siguientes links:
https://www.zenaromas.com/terminos-y-condiciones/
https://www.zenaromas.com/politicas-de-cambios-y-devoluciones/
Estos Términos y Condiciones serán aplicados y se entenderán incorporados en cada uno de los contratos de compra que celebre con ZEN AROMAS por medio de una compra por el sitio web, o cualquier otra plataforma o medio digital.
Los actos y contratos que se celebren con la empresa y que den lugar a la aplicación de estos Términos y Condiciones, se encuentran regidos y sometidos a las leyes de la República de Chile, en particular a la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y la Circular Interpretativa sobre Buenas Prácticas en Comercio Electrónico.
En virtud de lo anterior, es que la empresa aplicará estrictamente todos los derechos, garantías que correspondan, reconocidas en favor de los consumidores en la Ley 19.496.
ZEN AROMAS, podrá modificar los Términos y Condiciones Generales en cualquier momento haciendo públicos en el Sitio los términos modificados.
Además, la empresa se adhiere en todas sus partes al Código de Buenas Prácticas para el Comercio Electrónico de la Cámara de Comercio de Santiago.
SEGUNDO: Productos.
Los productos ofrecidos por ZEN AROMAS:
Productos que conforman insumos de velas de cera de soja que son los siguientes
TERCERO: Libertad de navegación y aceptación de términos y condiciones.
La mera visita de este sitio no impone ningún tipo de obligación para el usuario, a menos que éste exprese de forma inequívoca, por medio de actos positivos, su voluntad de contratar con la empresa para adquirir bienes, en la forma indicada en estos términos y condiciones.
Al momento de efectuar la compra de cualquiera de los productos, solicitaremos que tu aceptes los términos y condiciones que se expresan. Otorgando su consentimiento en las políticas de compra, cambios y devoluciones, uso de datos, entre otros.
CUARTO: Comunicaciones.
Para la comunicación de cualquier presentación, consulta o reclamo a propósito del uso de este sitio, o las compras que en él se lleven a cabo, se designa como canal de recepción oficial de cualquier presentación, consultas, reclamos u otros, la dirección de correo: contacto@zenaromas.cl Ahora bien, los canales de comunicación de redes sociales (instagram @zenaromaschile) si bien son canales oficiales de contacto de nuestra empresa, solicitamos realizar toda petición o consulta por el correo indicado.
QUINTO: Cómo comprar.
Capacidad. La compra de productos sólo se encontrará disponible para personas que tengan capacidad legal para contratar. No podrán utilizar los servicios los menores de edad o personas que hayan sido suspendidos temporalmente o, inhabilitados definitivamente.
Modalidad productos, modalidad talleres o Servicios Online.
Para hacer compras en éste sitio, el comprador deberá seguir lo siguientes pasos:
En caso de que el cliente opte por la factura, es importante proporcionar todos los datos de facturación en este momento. En situaciones en las que se desee cambiar de boleta a factura o modificar los datos de facturación por error, se debe realizar la solicitud por correo electrónico dentro de la semana posterior a la fecha de compra. ZEN AROMAS procesará dichas solicitudes durante un período de 30 días hábiles a partir del mes en curso
Cumplido con lo anterior, y acreditado el pago mediante la plataforma correspondiente de pago o verificación en en banco del pago por transferencia en horario comercial de lunes a viernes, se entenderá que el proceso de venta ha sido completado cuando se envía la confirmación del pedido con la asignación de un código que inicia con “ZA*****” con el detalle de la compra y la información al respecto al envío (si correspondiera) al correo electrónico ingresado al realizar la compra, y desde ése momento comenzará a contar el plazo para ser entregado el servicio.
Casos especiales: preventa.
Condiciones de PREVENTA: La preventa implica que la empresa ZEN AROMAS pone a la venta productos que aún no están disponibles para entrega inmediata, permitiendo a los clientes asegurarse y adquirirlos con anticipación.
En el caso de que, junto con el pedido de preventa, se incluya algún producto disponible para entrega inmediata, no se realizará una entrega parcial. El pedido completo se entregará en la fecha programada, y se notificará al cliente a través de correo electrónico cuando esté listo para su retiro o cuando se haya enviado a la dirección proporcionada durante la compra.
Es responsabilidad del cliente revisar y garantizar la precisión de la información contenida en estos correos electrónicos
Importante: nos comunicaremos el cliente siempre al correo electrónico o al teléfono para informarte de cualquier detalle de tu compra.
Los productos están sujetos a disponibilidad, de no haber algún producto, se comunicará la empresa ZEN AROMAS para ofrecer sustituto o proceder a la devolución de los productos no disponibles en stock.
Si por error el sistema colocara algún producto a un valor excesivamente menor al valor real del producto o servicio, la empresa se reserva el derecho a cancelar el pedido al cliente ya que es debido a un error del sistema.
SEXTO: Entrega de productos armados.
Los pedidos con opción de retiro se mantendrán armados en el taller durante un plazo de 30 días corridos. Pasado este período, el pedido procederá a desarmarse y estará sujeto a disponibilidad para su entrega cuando el cliente decida recogerlo. La disponibilidad de entrega estará sujeta a la capacidad del taller para rearmar el pedido.
SEPTIMO: Retiro y despacho
Si elige la opción de "retiro", podrá recoger su pedido después de 24 a 48 horas hábiles desde se confirma su compra, cuando reciba el correo que notifica la disponibilidad de su PEDIDO para su retiro. La entrega debe realizarse en persona en la siguiente dirección: PRESIDENTE RIESCO 5157, LAS CONDES. Se requiere presentar el correo de que el pedido está listo para retiro, que incluye el número de pedido asociado que comienza con ZA######
En ningún caso se entregarán pedidos a nombre de personas particulares, y queda explícitamente indicado que no se realizarán entregas a empresas de transporte externas ni empresas como uber/didi/etc bajo ninguna circunstancia. En caso de cualquier inconveniente, le solicitamos que se comunique escribiendo a contacto@zenaromas.cl o enviando un mensaje de WhatsApp al +56 9 5200 7973.
Si elige la opción de "envío", es fundamental ingresar con precisión la dirección de entrega, incluyendo el número de casa y referencias para evitar posibles errores en la entrega. En caso de que la dirección se ingrese incorrectamente, dispone de 2 horas hábiles para notificar por correo electrónico la solicitud de cambio de dirección. Esta comunicación permite gestionar el cambio, si bien es importante tener en cuenta que cualquier modificación retrasa el despacho del pedido hasta dos días hábiles.
ZEN AROMAS procede a preparar el pedido una vez confirmado el pago, en un plazo de 24 a 48 horas. Una vez entregado al servicio de mensajería (empresa de transporte elegida), el tiempo de entrega en la Región Metropolitana varía según la opción seleccionada durante la compra en línea, con un rango de 24 a 72 horas hábiles desde que el courier recibe el paquete.
Para envíos a regiones, los pedidos son preparados en un lapso de 24 a 48 horas hábiles, y el plazo de entrega estimado dependerá de la elección realizada en la página web, pudiendo oscilar entre 3 y 12 días o más, dependiendo de la demanda y la región en la que se encuentre el servicio de mensajería. Es importante tener en cuenta que, para comunas y zonas remotas, el tiempo de envío puede extenderse.
Cabe destacar que ZEN AROMAS no asume responsabilidad por posibles retrasos en los plazos de entrega atribuibles a las empresas de courier.
No es posible elegir como dirección de envío, las direcciones de las sucursales de los courrier, ya que eso terminaría en una devolución del paquete nuevamente a la empresa Zen Aromas.
OCTAVO: Documentos tributarios.
De acuerdo a la Resolución Exenta N° 11 del 14 de febrero de 2003 del Servicio de Impuestos Internos (que establece el procedimiento en virtud del cual, los contribuyentes autorizados para emitir documentos electrónicos, puedan enviarlos por este medio a receptores manuales), se declara y acepta lo siguiente:
Al aprobar estos términos y condiciones, el usuario autoriza a la empresa ZEN AROMAS SpA, Rut 78.034.193-9 , para que el documento tributario correspondiente (factura o boleta) de esta transacción, le sea entregada por un medio electrónico (correo electrónico).
NOVENO: Seguridad de datos personales.
Los datos personales suministrados en el Sitio Web por los compradores, serán destinados única y exclusivamente a los fines que motivaron su entrega, principalmente para una oportuna y eficaz comunicación entre la empresa y el cliente, validar los datos de la compra y responder sus consultas.
Los datos no serán distribuidos a otras empresas ni transferidos internacionalmente, sin la autorización expresa de su titular.
ZEN AROMAS jamás solicita datos personales o financieros a través de correo electrónico.
Los Compradores garantizan que la información que suministran para la celebración del contrato es veraz, completa, exacta y actualizada.
DÉCIMO: RESPONSABILIDAD
ZEN AROMAS se exime de responsabilidad por:
La empresa no garantiza la disponibilidad y continuidad del funcionamiento de El Sitio, ni que los Usuarios puedan acceder en cualquier momento y tiempo, a las promociones y Ofertas del Sitio.
La empresa no se hace responsable por los virus ni otros elementos en los documentos electrónicos almacenados en los sistemas informáticos de los Usuarios.
La empresa no responderá de los perjuicios ocasionados al cliente, provenientes del uso inadecuado de las tecnologías puestas a disposición de éste, cualquiera sea la forma en la que se utilicen.
ZEN AROMAS no responderá de los daños producidos a El Sitio por el uso indebido, actos maliciosos, de mala fe y en general actos que tengan una mala intención de los Usuarios y/o Compradores.
En todo caso, la responsabilidad de ZEN AROMAS, contractual o extracontractual, con los Usuarios, Compradores o visitantes de El Sitio no excederá del precio efectivamente pagado por el Comprador en contraprestación por el producto o servicio, sin perjuicio de lo que determinen los Tribunales de Justicia.
Sin perjuicio de lo anterior, ZEN AROMAS, siempre podrá ejercer las acciones civiles y penales que correspondan a raíz de la mala utilización del sitio.
DÉCIMO PRIMERO: Propiedad intelectual e industrial.
Todos los contenidos incluidos en este sitio: videos, contenido educativo, textos, material fotográfico, gráfico, logotipos, códigos fuente, imágenes, son propiedad de ZEN AROMAS, y en específico de la autora intelectual de los mismos, Marina Ocheh, correcto los que se encuentran protegidos por las normas sobre propiedad intelectual vigentes en la República de Chile.
En específico, toda la información que se encuentra a disposición en el Sitio, es de exclusiva propiedad de ZEN AROMAS número de registro / ENCIENDE TU LUZ INTERIOR, número de registro / ZEN AROMAS, número de registro y de la autora mencionada Marina Ocheh , en especial: modelo de negocio, selección de los productos, sistema y plataforma educativa, diseños de gráficas, know how, ideas comerciales, industriales e información técnica y, en general, cualquier otra materia relacionada con el giro de la empresa y de la marca y con la idea o el funcionamiento general del negocio, sea cual fuere su naturaleza y que, en definitiva, resulte ser de aquella información que es propia de la empresa indicada.
DÉCIMO SEGUNDO: Legislación aplicable.
Los presentes términos y condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia o conflicto derivado de la utilización del sitio web ZEN AROMAS, los Términos y Condiciones, las Políticas de Privacidad, su validez, interpretación, alcance o cumplimiento, será sometida a las leyes aplicables de la República de Chile.
DÉCIMO TERCERO: VALIDEZ Y VIGENCIA DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
Estos Términos y Condiciones se reducirán a escritura pública, como se expresan aquí, facultándose a doña Marina Ocheh para tal efecto.
La personería de doña Marina Ocheh representa legalmente a la sociedad ZEN AROMAS SpA consta en estatuto actualizado.
