Compras y despachos

¿Cuándo se prepara y despacha mi pedido?

Preparamos los pedidos según el método de envío seleccionado. Si eliges Paket y compras antes de las 22:00 hrs., tu pedido queda preparado para que Paket lo retire durante la mañana del día hábil siguiente.

¿Si elijo Paket, recibiré mi pedido al día siguiente?

No necesariamente. El día hábil siguiente corresponde al retiro del pedido por parte de Paket. La entrega final dependerá de la comuna y de la ruta del transportista.

¿Cómo puedo hacer seguimiento de mi pedido?

Una vez que tu pedido sea entregado al transportista, recibirás la información de seguimiento correspondiente.

¿Puedo retirar mi pedido personalmente?

Sí. Tenemos retiro disponible según las opciones que aparecen durante el checkout.

Tienda física

¿Dónde puedo encontrar Zen Aromas presencialmente?

Puedes encontrarnos en Tienda Makers, Parque Arauco, Piso de Diseño, local 013, tercer piso, Av. Pdte. Kennedy 5413, Las Condes.

¿Cuál es el horario de la tienda?

Lunes a viernes de 10:30 a 19:30 hrs.
Sábados y domingos de 10:00 a 20:00 hrs.

Bouquets de cera

¿Los bouquets son flores reales?

No. Cada bouquet está compuesto por flores elaboradas artesanalmente en cera de soja y aromatizadas.

¿Se pueden encender las flores del bouquet?

Sí, pero deben retirarse del arreglo y colocarse sobre una superficie resistente al calor antes de encenderlas. Nunca deben encenderse directamente dentro del bouquet.

¿Los bouquets tienen aroma?

Sí. Cada modelo tiene una combinación aromática pensada especialmente para complementar su diseño.

¿Puedo personalizar un bouquet?

Algunos modelos permiten personalizaciones. Puedes contactarnos antes de comprar para revisar colores, aromas, dedicatorias y disponibilidad.

Productos y aromas

¿Por qué una vela puede oler más fuerte para una persona que para otra?

La percepción del aroma depende del olfato de cada persona, el tamaño del espacio, la ventilación y el tiempo de encendido. Una vela diseñada para un ambiente pequeño puede sentirse más suave en un espacio grande o muy ventilado.

¿Cómo debo cuidar mis velas?

Antes de cada encendido, recomendamos mantener la mecha corta, colocar la vela sobre una superficie estable y evitar corrientes de aire. Nunca dejes una vela encendida sin supervisión.